सीजी भास्कर 18 मार्च कैलिफोर्निया में एक व्यक्ति स्टारबक्स से खरीदी गई गर्म चाय से जल गया, जिसके बाद अदालत ने उसे 50 मिलियन डॉलर (करीब 386 करोड़ रुपये) का हर्जाना देने का आदेश दिया है. माइकल गार्सिया को चाय इतनी गंभीर रूप से जला गई कि उन्हें स्किन ग्राफ्ट करवाने पड़े और उनके शरीर पर स्थायी निशान पड़ गए.ये घटना 8 फरवरी 2020 की है, जब गार्सिया एक पोस्टमेट्स डिलीवरी ड्राइवर के तौर पर काम कर रहे थे. उन्होंने लॉस एंजेलिस के एक स्टारबक्स के ड्राइव-थ्रू से तीन पेय पदार्थ ऑर्डर किए.
जब उन्हें एक ट्रे में ड्रिंक्स दिए गए, तो वे कार चलाते हुए इसे संभालने में संघर्ष करते दिखे. आरोप है कि कर्मचारी ने खौलती चाय को ठीक से ट्रे में फिट नहीं कियाॉ, जिससे चाय उनकी कमर और जांघों पर गिर गई और उन्हें थर्ड-डिग्री बर्न्स हो गए.लापरवाही का मुकदमा दायरगार्सिया ने स्टारबक्स के खिलाफ लापरवाही का मुकदमा दायर किया, जिसमें कहा गया कि कंपनी अपने ग्राहकों की सुरक्षा को लेकर गंभीर लापरवाही बरत रही है. मुकदमे के दौरान पेश किए गए सीसीटीवी फुटेज में देखा गया कि ड्रिंक हाथ में लेने के बाद गार्सिया असहज महसूस कर रहे थे, लेकिन कर्मचारी ने उन्हें कोई अतिरिक्त सुरक्षा उपाय नहीं दिए.लॉस एंजेलिस काउंटी की ज्यूरी ने गार्सिया के पक्ष में फैसला सुनाया और स्टारबक्स को 50 मिलियन डॉलर का हर्जाना देने का आदेश दिया.
उनके वकील निक रोउली ने कहा कि यह निर्णय स्टारबक्स की लापरवाही को उजागर करता है और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए महत्वपूर्ण संदेश देता है.ज्यूरी का फैसला गलत- स्टारबक्सहालांकि, स्टारबक्स ने इस फैसले पर असहमति जताई है और कहा है कि वे फिर अपील करेंगे. कंपनी के बयान में कहा गया, ‘हम गार्सिया के प्रति सहानुभूति रखते हैं, लेकिन ज्यूरी का फैसला गलत है और हर्जाना अवास्तविक रूप से ज्यादा है. हम अपने ग्राहकों की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं.’यह मामला उन ब्रांड्स के लिए चेतावनी है जो उपभोक्ताओं की सुरक्षा को हल्के में लेते हैं. स्टारबक्स के इस फैसले के खिलाफ अपील करने के बावजूद, इस घटना ने खराब ग्राहक सेवा और सुरक्षा उपायों की कमी को लेकर बड़ी बहस छेड़ दी है.
