सीजी भास्कर, 19 जून : छत्तीसगढ़ के बलौदाबाजार-भाटापारा जिला प्रशासन (Baloda Bazar Sampark Kendra Action) द्वारा आम जनता की शिकायतों और समस्याओं के त्वरित निवारण के लिए शुरू किए गए ‘संपर्क केंद्र’ (Sampark Kendra) का एक बेहद सुखद और अनुकरणीय परिणाम सामने आया है। संपर्क केंद्र के माध्यम से आयोजित सीधे संवाद कार्यक्रम के दौरान मिली एक शिकायत पर त्वरित संज्ञान लेते हुए कलेक्टर श्री कुलदीप शर्मा के निर्देश पर शिक्षा विभाग ने महज कुछ ही घंटों के भीतर बड़ी कार्रवाई की है। विभाग ने एक दिव्यांग सहायक शिक्षक के पिछले 7 वर्षों से लंबित पड़े दिव्यांग वाहन भत्ते (Conveyance Allowance) की पूरी बकाया राशि को स्वीकृत करते हुए सीधे उनके बैंक खाते में भुगतान सुनिश्चित कर दिया है।
साल 2018 से अटका था दिव्यांग शिक्षक का भत्ता
मिली जानकारी के अनुसार, बलौदाबाजार जिले के विकासखंड कसडोल के अंतर्गत आने वाले शासकीय प्राथमिक शाला ‘कौवाताल’ में पदस्थ सहायक शिक्षक नीलकंठ पटेल शारीरिक रूप से दिव्यांग हैं। नियम के मुताबिक वे शासन द्वारा मिलने वाले दिव्यांग वाहन भत्ते के हकदार थे, लेकिन प्रशासनिक लेटलतीफ़ी और कागजी फेरबदल के कारण वर्ष 2018 से लेकर अप्रैल 2025 तक (लगभग 7 साल) का उनका वाहन भत्ता विभाग में ही अटका हुआ था। पीड़ित शिक्षक ने थक-हारकर जिला प्रशासन के आधिकारिक संपर्क केंद्र में फोन कर अपनी इस पुरानी व्यथा और लंबित एरियर की जानकारी दर्ज कराई थी।
कलेक्टर के कड़े निर्देश पर एक्टिव हुआ विभाग
शिक्षक नीलकंठ पटेल की शिकायत जैसे ही संपर्क केंद्र के डेटाबेस में दर्ज हुई, कलेक्टर कुलदीप शर्मा ने मामले की गंभीरता को देखते हुए इसे सीधे जिला शिक्षा अधिकारी (DEO) को प्रेषित किया और तत्काल जांच कर रिपोर्ट सौंपने के निर्देश दिए।
कलेक्टर के कड़े रुख को देखते हुए विकासखंड शिक्षा अधिकारी (BEO) कसडोल ने त्वरित कार्रवाई की और शिक्षक के सेवा रिकॉर्ड व लंबित दावों का मिलान किया। प्रकरण को पूरी तरह सही पाए जाने पर बीइओ द्वारा तत्काल वित्तीय स्वीकृति जारी की गई और शिक्षक नीलकंठ पटेल के खाते में कुल 62 हजार 250 रुपये की पूरी बकाया राशि ऑनलाइन ट्रांसफर कर दी गई। सालों से रुकी राशि अचानक खाते में आने पर पीड़ित शिक्षक ने जिला प्रशासन और संपर्क केंद्र की इस अनूठी व्यवस्था का सहृदय आभार व्यक्त किया है।
शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी निराकरण हमारी प्राथमिकता
इस त्वरित सफलता के बाद बलौदाबाजार जिला प्रशासन ने प्रेस विज्ञप्ति जारी कर स्पष्ट किया है कि ‘संपर्क केंद्र’ केवल एक हेल्पलाइन नंबर नहीं है, बल्कि यह आम जनता और प्रशासन के बीच सीधे भरोसे का सेतु है। केंद्र के माध्यम से प्राप्त होने वाली प्रत्येक छोटी-बड़ी शिकायत, मांग अथवा सुझाव का वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा रोजाना गंभीरतापूर्वक परीक्षण किया जा रहा है।
प्रशासन का मुख्य उद्देश्य सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटने की प्रथा को बंद कर आम नागरिकों की समस्याओं का एक निश्चित समय-सीमा (Time-Bound) के भीतर प्रभावी निराकरण सुनिश्चित करना है, ताकि शासन की जनहितकारी योजनाओं का वास्तविक लाभ बिना किसी देरी के सीधे पात्र हितग्राहियों तक पहुंच सके।
घर बैठे इस नंबर पर दर्ज कराएं अपनी शिकायत जिला प्रशासन ने बलौदाबाजार-भाटापारा जिले के सभी नागरिकों से अपील की है कि यदि उनके पास भी शासन की किसी योजना, पेंशन, राजस्व मामले या विभागीय प्रताड़ना से जुड़ी कोई समस्या, शिकायत या मांग है, तो वे सीधे संपर्क केंद्र के नंबर 92018-99925 पर फोन करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस नंबर पर कॉल करने के बाद शिकायतकर्ता को एक यूनिक आईडी मिलती है, जिससे वे अपनी शिकायत के स्टेटस को भी ट्रैक कर सकते हैं।
