सीजी भास्कर, 18 जून : छत्तीसगढ़ की कमान संभालने के बाद मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय (CM Helpline 1076 Chhattisgarh) की मंशानुरूप आम नागरिकों की छोटी-बड़ी समस्याओं का घर बैठे त्वरित, पारदर्शी और समयबद्ध निराकरण करने के लिए शुरू की गई “समस्या तुंहर, समाधान हमर” योजना अब जनविश्वास का सबसे बड़ा माध्यम बन चुकी है। इस नई और हाईटेक शिकायत प्रबंधन प्रणाली सेवा के जरिए अब राज्य के आम नागरिकों को दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ रहे हैं, बल्कि केवल एक फोन कॉल के जरिए उनकी बड़ी से बड़ी जनसमस्याओं का ऑन द स्पॉट निपटारा हो रहा है। इसी कड़ी में मुंगेली जिले के नगर पालिका परिषद लोरमी से त्वरित न्याय की एक बेहद शानदार तस्वीर सामने आई है, जहां सीएम हेल्पलाइन 1076 की मदद से एक साल पुरानी बड़ी आफत मिनटों में दूर हो गई।
1 साल से जमा था कचरा और गाद
मिली जानकारी के अनुसार, नगर पालिका लोरमी के वार्ड क्रमांक 11 (महामाया वार्ड, रानीगांव) के निवासी राकेश कुमार यादव और उनके आसपास के वार्डवासी पिछले एक साल से मोहल्ले की मुख्य नाली की सफाई न होने के कारण नरकीय जीवन जीने को मजबूर थे। नाली की लंबे समय से साफ-सफाई नहीं होने की वजह से उसमें भारी मात्रा में प्लास्टिक कचरा, मिट्टी और काली गाद (मलबा) जमा हो गई थी। इसके चलते नाली का गंदा पानी सड़कों और लोगों के घरों के सामने बह रहा था, जिससे पूरे इलाके में भयंकर जलभराव, जानलेवा दुर्गंध और मच्छरों का प्रकोप बढ़ गया था। मोहल्ले के लोगों का पैदल चलना भी दूभर हो चुका था। स्थानीय स्तर पर कोई सुनवाई न होने के बाद राकेश कुमार यादव ने सीधे मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर 1076 पर अपनी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा दी।
कॉल सेंटर से सीधे लोरमी पालिका को पहुंचा टास्क
सीएम सचिवालय के सीधे रडार पर संचालित हेल्पलाइन पोर्टल पर जैसे ही राकेश की नाली जाम होने की शिकायत दर्ज हुई, रायपुर मुख्यालय से संबंधित नोडल विभाग के जरिए मुंगेली जिला प्रशासन और नगर पालिका परिषद लोरमी को मामले को तत्काल सुलझाने के सख्त निर्देश जारी हो गए। उच्च स्तर से मिली इस तगड़ी मॉनिटरिंग और फटकार को गंभीरता से लेते हुए लोरमी नगर पालिका का पूरा सफाई अमला और सुपरवाइजर दलबल के साथ तुरंत महामाया वार्ड पहुंचे। टीम ने बिना किसी देरी के जेसीबी और सफाई कर्मियों की मदद से नाली के भीतर जमा साल भर पुराने मलबे और कीचड़ को पूरी तरह बाहर निकालकर साफ कराया और पानी की निकासी को सुचारू कर वार्डवासियों की इस गंभीर समस्या का स्थाई समाधान सुनिश्चित किया।
घर बैठे समाधान पाकर खिले राकेश के चेहरे
अपनी एक छोटी सी शिकायत पर प्रशासन द्वारा की गई इतनी तेज और कड़क कार्रवाई को देखकर शिकायतकर्ता राकेश कुमार यादव और पूरे महामाया वार्ड के नागरिकों के चेहरे खुशी से खिल उठे। समस्या के पूर्ण निराकरण के बाद राकेश कुमार यादव ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन और मुंगेली जिला प्रशासन के प्रति दिल से आभार और संतोष व्यक्त करते हुए कहा कि पहले जिस काम के लिए महीनों गुहार लगानी पड़ती थी, वह आज साय सरकार की नई व्यवस्था के कारण महज एक फोन कॉल पर आसानी से हल हो गया।
घर बैठे इन माध्यमों से 24 घंटे दर्ज करा सकते हैं अपनी शिकायत
गौरतलब है कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 के माध्यम से पूरे छत्तीसगढ़ भर में नागरिकों की समस्याओं का समयबद्ध और गारंटीड समाधान सुनिश्चित किया जा रहा है। शासन और जनता के बीच सीधे संवाद को मजबूत बनाने वाली यह सेवा 24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन लगातार काम कर रही है। नागरिक अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए इन माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं टोल फ्री नंबर (छत्तीसगढ़ के भीतर): 1076 पर सीधे कॉल करें। टोल फ्री नंबर (छत्तीसगढ़ के बाहर से) : 1800-233-3300 पर संपर्क करें। इसके अतिरिक्त आम लोग सीएम हेल्पलाइन के अधिकृत वेब पोर्टल, मोबाइल एप्लीकेशन, व्हाट्सएप चैटबॉट और भौतिक (लिखित) आवेदन के माध्यम से भी अपनी शिकायतें और सुझाव सीधे मुख्यमंत्री तक पहुंचा सकते हैं।
